随着生活水平及人均消费水平的提高,上门家政服务成为许多家庭的刚需。受疫情影响,消费者居家时长显著增加,因此消费家政服务次数增多,对服务质量要求也更严格。8月7日,央视焦点访谈聚焦家政服务线上化发展,采访了相关从业者及消费者,报道中,58同城到家精选的诸多业务优势,得到了商家、服务人员及消费者的一致肯定。

  作为国内领先的生活服务平台,58同城到家精选业务涵盖保洁清洗、保姆、搬家、家电维修等服务内容,能够满足用户多元生活场景需求。凭借到家精选制定的高服务标准,为广大家庭带来了品质化、精致化的优质到家服务。在收获消费者一致肯定的同时,也为商家提供了诸多便利,促进家政服务正循环发展。

  深耕标准化服务建设

  焦点访谈节目中,接受采访的消费者李先生表示,线上家政服务优势明显,明码标价,收费公开透明,成为其从58同城购买服务的原因之一。在价格保障方面,58同城到家精选根据行业类别,制定了平台标准价格规范,各类维修、换件都是全国统一价格。每一项服务均规定了收费标准区间,商家报价必须符合标准范围,上门服务人员绝无二次收费。

焦点访谈报道家政服务链条正循环 58同城到家精选助力家政行业向好发展

  而服务规范性也成为消费者选购服务的理由。58同城到家精选严格规范整体服务水准,为每一项服务均定义了服务范围及标准,服务人员需按照规定进行服务。尤其在疫情期间,平台对上门服务人员的健康情况实时监测,严格规范服务流程,确保消费者安心购买服务。

  另外,消费者可以随时确认到服务人员的背景信息。58同城到家精选从百万商家中,甄选出一批实力强、口碑好的商家作为服务商,商家需要通过平台进行企业资质认证、缴纳保证金、完成培训等审核流程,并通过在线考试方可"持证上岗",极大限度地保证了服务人员的专业性及确定性。

  此外,在售后保障方面,58同城到家精选制定了消费者提出投诉反馈机制,维护消费者权益。消费者投诉后24小时内,58同城进入平台受理流程,72小时向用户反馈处理结果,及时解答和处理消费者反映的问题。并与平安保险合作,全程保证消费者人身财产安全。真正实现从全方位、多角度,保障消费者无忧享受优质服务。

  互联网+家政促行业发展

  节目中一同接受采访的,还有一位平台的保洁服务人员。该服务人员表示,得益于58同城到家精选的就近派单优势,其工作效率得到了极大地提升。58同城到家精选依托平台大数据,通过对过往订单量和订单地点等数据分析,根据商户的地理位置和库存,进行科学的派单。减少商户的奔赴服务现场的通勤时间的同时,提升供需匹配效率,从而实现降本提效。

  该服务人员另提到,平台为所有家政服务人员配备了意外险,上门服务也更加安心。依托58同城的平台优势,到家精选创新性地提出"互联网家政平台+"的商家扶持模式。从根本上解决了服务人员业务量无保障、钟点工工作量有限的问题。

焦点访谈报道家政服务链条正循环 58同城到家精选助力家政行业向好发展

  58同城副总裁李子健接受焦点访谈采访时指出:"通过对商家服务质量的管控,保证服务能够达标,这样消费者体验就更好,进而激发了更多的服务需求,商家就会有更多的生意,反之也会吸引更多的从业人员服务消费者。"

  平台助商家提质增效的同时,也为更多基层服务人员提供工作岗位,有助于持续提供高品质的生活服务,在行业内形成良性循环。在未来,58同城到家精选也将持续发力,深度赋能商家的同时,也为消费者提供高品质服务,促进家政行业正循环发展。

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